Dung dịch vệ sinh phụ nữ Coop Select bị thu hồi: Co.opmart nói gì về quyền lợi người tiêu dùng?

Sau khi Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế) ban hành quyết định đình chỉ lưu hành và thu hồi trên toàn quốc lô sản phẩm Coop Select Dung dịch vệ sinh phụ nữ chai 150 ml do không đạt chỉ tiêu chất lượng về giới hạn vi sinh vật, hệ thống bán lẻ Co.opmart cho biết đã khẩn trương triển khai các biện pháp xử lý nhằm bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng và thực hiện đúng yêu cầu của cơ quan quản lý.

Theo thông báo của Cục Quản lý Dược, lô sản phẩm bị thu hồi là Coop Select Dung dịch vệ sinh phụ nữ chai 150 ml, số tiếp nhận Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm 002013/25/CBMP-HCM, số lô S2510087, ngày sản xuất 21/10/2025 và hạn sử dụng đến ngày 21/10/2027.

Sản phẩm do Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Trường Dương chịu trách nhiệm đưa ra thị trường và được sản xuất tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Trường Dương tại TP.HCM.

Cục Quản lý Dược công bố quyết định về việc đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu huỷ mỹ phẩm Coop Select Dung dịch vệ sinh phụ nữ - Chai 150m không đạt chất lượng.

Quyết định thu hồi được đưa ra sau khi Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Tây Ninh tiến hành lấy mẫu kiểm nghiệm tại hai siêu thị Co.opmart Tân Châu và Co.opmart Tây Ninh. Kết quả kiểm nghiệm từ Viện Kiểm nghiệm thuốc TP.HCM và CDC tỉnh Tây Ninh cho thấy mẫu thử không đạt tiêu chuẩn chất lượng về chỉ tiêu giới hạn vi sinh vật.

Trước kết quả này, Cục Quản lý Dược yêu cầu đình chỉ lưu hành, thu hồi trên phạm vi toàn quốc đối với toàn bộ lô sản phẩm nêu trên; đồng thời yêu cầu các địa phương tăng cường kiểm tra, giám sát quá trình thu hồi và xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm theo quy định.

Trao đổi với phóng viên, đại diện Co.opmart cho biết hệ thống đã ngay lập tức triển khai việc ngừng kinh doanh và thu hồi sản phẩm trên toàn hệ thống ngay sau khi tiếp nhận thông tin từ cơ quan chức năng.

Theo đại diện đơn vị, việc thu hồi không chỉ giới hạn tại hai điểm bán ở Tây Ninh - nơi cơ quan chức năng tiến hành lấy mẫu - mà được thực hiện đồng bộ tại tất cả các siêu thị trong hệ thống có kinh doanh lô sản phẩm liên quan.

“Ngay khi nhận được thông tin, chúng tôi đã phát thông báo đến toàn bộ hệ thống và phối hợp với đơn vị sản xuất để rà soát, kiểm tra lại chất lượng sản phẩm theo yêu cầu của cơ quan quản lý. Các sản phẩm thuộc diện thu hồi đều được ngừng bán và thực hiện thu hồi theo quy định”, đại diện Co.opmart cho biết.

Đơn vị này cũng khẳng định việc tuân thủ các yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước luôn được đặt lên hàng đầu, đặc biệt đối với các sản phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏe và sinh hoạt hằng ngày của người tiêu dùng.

Liên quan đến quyền lợi của khách hàng, đại diện Co.opmart cho biết hệ thống sẽ phối hợp với nhà cung cấp tiếp nhận và xử lý các trường hợp người tiêu dùng đã mua phải sản phẩm thuộc lô bị thu hồi theo quy trình hiện hành.

“Chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu. Những trường hợp khách hàng đã mua sản phẩm thuộc lô bị thu hồi sẽ được hướng dẫn và hỗ trợ theo đúng quy định”, đại diện doanh nghiệp cho biết.

Phía Co.opmart cũng nhìn nhận đây là sự cố ngoài mong muốn trong hoạt động kinh doanh. Doanh nghiệp đang tích cực phối hợp với đơn vị sản xuất và các cơ quan chức năng để làm rõ nguyên nhân, đồng thời triển khai các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm quá trình thu hồi được thực hiện minh bạch, hiệu quả.

Sản phẩm dung dịch vệ sinh phụ nữ Coop Select do không đạt chất lượng bị thu hồi. 

Trong khi đó, Cục Quản lý Dược yêu cầu Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Trường Dương khẩn trương thông báo thu hồi đến toàn bộ các đơn vị phân phối, sử dụng sản phẩm; tiếp nhận hàng hóa bị trả lại; tổ chức thu hồi và tiêu hủy toàn bộ lô sản phẩm không đáp ứng quy định chất lượng.

Doanh nghiệp phải hoàn tất việc thu hồi, tiêu hủy và báo cáo kết quả về Cục Quản lý Dược trước ngày 1/7/2026.

Sở Y tế TP.HCM được giao giám sát toàn bộ quá trình thu hồi, tiêu hủy sản phẩm; đồng thời kiểm tra việc chấp hành các quy định pháp luật về quản lý mỹ phẩm đối với doanh nghiệp sản xuất và đơn vị chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường. Kết quả kiểm tra và xử lý vi phạm (nếu có) phải được báo cáo về Cục Quản lý Dược trước ngày 15/7/2026.